Spedizioni € 5.90 gratuite da € 49 di acquisto                                                   I prodotti in OFFERTA !!

DOMANDE FREQUENTI

ORDINI

Come ordinare?

Ordinare è estremamente semplice.
1. Naviga all’interno del vasto catalogo del sito
2. Inserisci all’interno del carrello virtuale i prodotti di tuo interesse cliccando sull’icona del cestino/aggungi al carrello
3. Una volta ultimata la scelta degli articoli premi il bottone in alto a destra denominato “carrello”.
4. Accreditati con i tuoi dati di accesso o registra il tuo account se sei un nuovo cliente.
5. Inserisci i dati di spedizione e pagamento per completare il tuo acquisto.

 

E’ necessario esser registrati per effettuare un ordine?


Su Bbcreamitalia non è indispensabile essere registrati per poter ordinare.
Puoi confermare un ordine anche come OSPITE.
 Ricorda però che la   registrazioneè semplice, veloce e sicura. 
Registrandoti potrai conoscere le novità, accedere ad offerte speciali e riservate, e ricevere le nostre comunicazioni in anteprima. Potrai inoltre gestire il tuo account e gli indirizzi di spedizione, visualizzare i tuoi ordini e le tue wishlist in modo semplice e immediato.
In qualsiasi momento potrai variare i tuoi dati, autonomamente o con l'aiuto del nostro staff.



E' previsto un minimo d'ordine obbligatorio? 


Nessun minimo d’ordine!
Con Bbcreamitalia non è necessario dover raggiungere alcuna soglia di spesa per poter concludere un acquisto. Puoi ordinare anche un solo prodotto!



Che cos'è la Wish-List o Lista dei Desideri?


Abbiamo pensato che sia utile fornirti un’area dove memorizzare i prodotti che ti piacciono, dandoti la possibilità di acquistarli in un secondo momento. In questo modo ogni volta che torni a visitare BBcreamitalia puoi visualizzare la tua lista dei desideri, modificarla aggiungendo o togliendo prodotti, o procedere direttamente all'acquisto.
Per aggiungere un prodotto alla tua Wish-List clicca sul cuoricino sotto al Nome e Prezzo prodotto,

 

Come posso avere la certezza di aver effettuato correttamente un ordine?

Se hai completato in maniera corretta il tuo ordine, riceverai un e-mail in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Nelle ore successive ti notificheremo anche, sempre a mezzo e-mail, la presa in carico del tuo ordine da parte del nostro magazzino e la relativa spedizione. In ogni momento potrai inoltre accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

 

CAMPIONCINI

Siamo consapevoli di quanto un campioncino possa essere utile nella scelta di un futuro acquisto e quando disponibili li inseriamo negli ordini.
È importante però precisare che noi non siamo i produttori e quindi non produciamo nulla, semplicemente rivendiamo tramite il ns e-commerce vari brands e per i campioncini dipendiamo completamente dai fornitori. Alcune case cosmetiche li inviano, la maggior parte NO o addirittura li forniscono dietro pagamento , e quindi siamo totalmente dipendenti dalla loro fornitura.
Quando disponibili li inseriamo nei Vs pacchi quando non li trovate semplicemente sono esauriti.
Non è un gesto di scortesia nei confronti di nessuno, si tratta semplicemente di scorte esaurite ;)

 

 

PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Su Bbcreamitalia puoi pagare con diversi metodi di pagamento.
Puoi scegliere quello che ti è più comodo, tra:

  • Carta di credito/debito o prepagata. Accettiamo carte emesse dai principali circuiti (anche prepagata Postepay),
  • PayPal (PayPal negozia anche le carte Amex).
  • Ricarica su nostra Postepay, ( pagamento max entro 3gg)
  • Bonifico ( pagamento max entro 3gg)
  • Contrassegno*
  • contrassegno con  supplemento per contrassegno 3%  sul totale, minimo euro 5.45( fornire un nr di telefono valido) 

 

GLI ORDINI NON SALDATI ENTRO 3GG VERRANNO CANCELLATI IN AUTOMATICO SENZA PREAVVISO


*In caso di rifiuto della merce inviata in contrassegno per non accettazione o perchè i dati relativi alla destinazione risultino errati si è tenuti, nei confronti della ditta Bbcreamitalia Donuts, al rimborso delle spese di spedizione e giacenza nonchè al pagamento di penale risarcitoria pari ad un minimo di euro 20.00.
Nel caso in cui non perverrà il pagamento entro sette giorni dal primo sollecito, verranno calcolati sulla somma dovuta, gli interessi moratori in misura pari al tasso di interesse legale aumentati di due punti percentuali. Eventuali spese per il recupero del credito saranno a carico del Cliente


Posso pagare con un codice sconto/voucher?

Sullo shop Bbcreamitalia e puoi pagare con coupon, buoni sconto o voucher che siano validi e forniti direttamente dallo shop online ufficiale di BBcreamitalia.
Ti basterà inserire il codice alfanumerico nel campo apposito durante la procedura di ordine e cliccare su “Voucher”,
Il totale del tuo acquisto sarà automaticamente ricalcolato al netto dello sconto applicato.

 

Il mio pagamento con Carta di Credito non è andato a buon fine perchè?

Ti elenchiamo una serie di motivi possibili:

  1. 1. I dati richiesti non coincidono con quelli riportati sulla tua carta. Hai commesso un errore di digitazione.
  2. 2. Il limite di spesa della tua carta è stato superato, oppure la carta è scaduta. A volte succede...
  3. 3. Non hai attivato il codice di sicurezza della carta. Alcune carte di credito, per proteggerti da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla tua banca.

Se per il pagamento utilizzi una Carta Moneta di Banca Intesa è necessario aver attivato prima il servizio Moneta On line. Per dettagli consultare il sito https://www.monetaonline.it/monetaweb/authentication
Se per il pagamento utilizzi una carta su cui è attiva la protezione anti frode 3D SECURE devi aver attivato il servizio apposito. Per dettagli consultare il sito www.cartasi.it
 

Posso richiedere la fattura a nome della mia azienda?

Si, basta inserire nell'indirizzo di fatturazione i dati corretti riferiti alla tua azienda, comprensivi di partita iva e/o codice fiscale. Ricorda di specificare nelle note che l'acquisto è per conto di un'azienda.

 

E' possibile richiedere l'annullamento di un ordine?

L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell'area " Storico e dettaglio ordini " e non è più annullabile se appare l'indicazione “spedito”.
Per l’annullamento di un ordine sarà necessario quindi verificare prima lo stato e poi contattare il servizio clienti all’indirizzo servizioclienti@bbcreamitalia.com.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione da parte di BBcreamitalia, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato.

 

E' sicuro acquistare su Bbcreamitalia?

Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito sul nostro sito sono criptati e sicuri. Il tuo browser ti segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato.

 

SPEDIZIONI

Dove spedisce Bbcreamitalia?

Bbcreamitalia attualmente spedisce in tutta Italia compreso San Marino
Spedizioni internazionali verso:
Austria  /  Belgium   /  Czech Republic  /  France  /  Germany   /  Luxembourg   /  Netherlands  /  Poland  /   Slovenia   
Costo € 12.00  2 – 5 giorni lavorativi
BBcreamitalia currently ships to:
Austria  /  Belgium   /  Czech Republic  /  France  /  Germany   /  Luxembourg   /  Netherlands  /  Poland  /   Slovenia   
SHIPPING COST  € 12.00  2 – 5 business days

 

Come avviene la spedizione?


La spedizione dei prodotti acquistati avviene con: CORRIERE GLS
E' necessario fornire sempre numero di telefono cellulare valido ed eventuali indicazioni relative alla consegna.



A quanto ammontano i costi di spedizione?


I costi di spedizione sono fissati in tutta Italia Isole comprese (salvo CAP disagiati) a soli € 5,90 (IVA inclusa) per corriere standard, €8,90 (IVA inclusa) per corriere assicurato.
Per ordini di importo superiore a 49€ le spese di spedizione standard sono gratuite.


Quali sono i tempi e la modalità di spedizione?


Ogni giorno lavorativo vengono evasi gli ordini ricevuti e pagati il giorno precedente, SALVO RITARDI DOVUTI A OFFERTE PROMOZIONALI che ci impediscono in un solo giorno di evadere i tanti ordini arrivati.
La consegna nella penisola avviene in 24/72h dalla spedizione, può impiegare più tempo per le zone dove la distanza del vostro domicilio sia maggiore di 50 km dal deposito GLS  più vicino,
Per le isole minori possono essere impiegati anche 2 giorni in più.


La mia spedizione è tracciabile?

Il giorno in cui il Vostro pacco verrà spedito, riceverete una email direttamente dal corriere con il link diretto al tracciamento pacco e tutti i dati di riferimento.


Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?

Il primo tentativo di consegna viene effettuato ed annunciato dal corriere con e-mail che vi comunica la messa in consegna per il giorno stesso.
Il corriere esegue un primo tentativo di consegna e se non trova nessuno ad accogliere la merce Vi rinvia mail con tutti i dati per riprogrammare AUTONOMAMENTE la seconda consegna entro 5gg lavorativi.

Se ricevete la mail di riprogrammazione e NON svincolate il pacco tramite il link allegato il corriere NON passerà nuovamente.

Se alla seconda consegna concordata ancora non trova nessuno ad accoglierlo, lascia un tagliando che testimonia il suo passaggio, è importante in questo momento chiamare il corriere stesso per accordarvi sulla consegna, diversamente a questo punto il vostro ordine resta in giacenza presso il deposito GLS, BBCREAMITALIA viene avvisata e noi vi contatteremo per stabilire il da farsi, ma per la terza tentata consegna le spese aggiuntive di riconsegna sono A CARICO VOSTRO da versare direttamente all'autista, possono variare da 2 euro a fino 8 euro circa, dipende dalla distanza tra il vostro domicilio e il deposito GLS.


Cosa faccio se...

IL PRIMO PASSAGGIO DEL CORRIERE E' ANDATO A VUOTO

Seguire tutte le info che Vi verranno inviate tramite mail dal corriere per riprogrammare la seconda consegna,da questo momento il destinatario ha a disposizione 5 giorni lavorativi per richiedere nuovamente la consegna. SE NON SEGUITE LE ISTRUZIONI DELLA MAIL IL CORRIERE NON RIPASSERA', MA IL PACCO RIMARRA' IN GIACENZA.


DOPO IL SECONDO PASSAGGIO A VUOTO IL PACCO TORNA IN GIACENZA

Verrete contattati dalla sede BBCREAMITALIA per accordarci se desiderate un ulteriore tentativo di consegna ,
In questo caso vi verranno addebitate le spese di riconsegna che possono variare a seconda della zona da 2€ a circa 8 €. In alternativa potete ritirare direttamente il pacco alla sede Gls aperta anche il sabato mattina.
I pacchi non ritirati dopo 5gg di giacenza saranno restituiti a BBCREAMITALIA.


AL SECONDO/TERZO GIORNO LAVORATIVO DOPO IL MIO ORDINE IL PACCO NON E' ANCORA ARRIVATO

Contattate la sede BBCREAMITALIA che si attiverà per verificare lo stato della vostra spedizione.

 

Non sono soddisfatto dell'acquisto posso restituire i prodotti?

Nel caso in cui decidiate di cancellare un ordine dopo la spedizione dei prodotti, è vostra responsabilità restituirceli a vostro carico. Tali prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dopo la consegna stessa. Fino al momento della restituzione, dovrà essere vostra premura conservarli in condizioni ottimali: i prodotti restituiti dovranno essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati al cliente, assieme alla confezione originale, come stabilito dalla Procedura di Restituzione. Dopo la cancellazione dell'ordine e la restituzione del prodotto, la somma addebitata sulla vostra carta di credito/debito verrà rimborsata totalmente escluse le spese di spedizione. Il rimborso verrà notificato via email entro un adeguato periodo di tempo. Normalmente effettuiamo i rimborsi solo tramite bonifico. Generalmente procediamo al rimborso appena possibile.


QUANDO SI APPLICA IL DIRITTO DI RECESSO



Il diritto di recesso è applicabile solo se il prodotto, pur se aperto, risulta “come nuovo”, mai utilizzato/provato: integro, completo (imballi inclusi), in perfette condizioni, completo di tutti gli accessori anch'essi integri. In caso di prodotti che non rispondano a queste caratteristiche BBCREAMITALIA Donuts si riserva di rifiutare il recesso o di applicare una decurtazione sul prezzo. Il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o personalizzati.


Ho ricevuto prodotti danneggiati

Nel caso in cui i prodotti arrivassero rotti, se il cliente ha scelto una spedizione assicurata avrà la possibilità di ricevere il rimborso completo del prodotto o dei prodotti rotti, o il rinvio degli stessi. Nel caso in cui il cliente NON abbia scelto una spedizione assicurata, verrà restituito solo l'importo delle spedizioni.
La richiesta di sostituzione deve essere fatta entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, inviando una mail a: servizioclienti@bbcreamitalia.com con oggetto: Prodotti difettosi (o non conformi) per l'ordine n° xxx (al posto delle x dovrete mettere il vostro numero d'ordine) e con testo: -Nome e Cognome; -Email con la quale sei registrato; -Numero Ordine; -Tipo di Spedizione scelta; -Data Ricevimento Merce; -Prodotti difettosi (o non conformi); -Eventuali commenti aggiuntivi. Vi preghiamo di aggiungere in allegato le foto del prodotto (o dei prodotti) rotti. Seguirà comunicazione da parte del nostro staff con l’indicazione della modalità di restituzione del prodotto. Codice civile art. 1510, comma 2:
"Salvo patto o uso contrario, se la cosa venduta deve essere trasportata da un luogo all'altro, il venditore si libera dall'obbligo della consegna rimettendo la cosa al vettore (1678 e seguenti) o allo spedizioniere (1737 e seguenti); la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario; le spese del trasporto sono a carico del compratore (1475)." 
A discrezione dell'acquirente è possibile applicare una polizza assicurativa sulla merce durante il trasporto, con una maggiorazione di costo, a carico dell'acquirente, e che può variare in funzione del valore e del peso della merce. 
NB: Non si accettano reclami per merce danneggiata o mancante durante il trasporto se non per spedizioni ASSICURATE. . Donuts non è responsabile se nell'ordine mancano uno o più prodotti a causa di manomissioni da parte di terzi.


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